أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة أنها تلقت خلال شهر أبريل الماضي 1070 شكوى واستفسار من المواطنين، وذلك عبر مختلف قطاعات الشركة في المحافظات الثلاثة.
وفي هذا السياق، أوضح اللواء عبدالحميد عصمت، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، أن الشركة تستقبل الشكاوى والاستفسارات من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة مع المواطنين، بما في ذلك الخط الساخن 125، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وكذلك عبر واتساب ووسائل الإعلام المختلفة، بالإضافة إلى الشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة ومكتب خدمة المواطنين، فضلاً عن تلك التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع الجمهور.
كما أشار إلى أن أنواع الشكاوى تتنوع بين مشكلات مياه الشرب مثل كسر ماسورة المياه وانقطاعها وضعف تدفقها وتغير مواصفاتها، وأيضًا شكاوى الصرف الصحي مثل كسر ماسورة الصرف وطفح المجاري وطلبات سيارات الكسح وأغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى بعض الشكاوى المحاسبية.
ونجحت شركة محافظات القناة في الاستجابة لمختلف الشكاوى التي وردت إليها عبر الخط الساخن، والتي شملت مشكلات انقطاعات المياه والكسور وجودة المياه أو ضعفها وطلبات سيارات المياه وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحي والإبلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة.
وأكد رئيس الشركة أن معدلات الاستجابة تتراوح بين 3 ساعات إلى 24 ساعة حسب طبيعة كل شكوى وظروف الإصلاح المطلوبة، مشددًا على أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين وفهم مشكلاتهم والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن مع الرد على استفساراتهم. يأتي ذلك في إطار حرص الشركة على رضا المواطن وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة له في مجالي مياه الشرب والصرف الصحي.
تعليقات